» 메뉴 건너 뛰기

공지사항

홈 > 새소식 > 공지사항

공지사항 내용
공지 [안내] 서비스 이관에 따른 환불 규정 안내
작성일
2021.12.16 16:30:00
조회
8,611

 

안녕하세요. 스마일게이트 메가포트입니다.


사전에 안내해 드린 바와 같이 2022년 3월 16일(수) 

소울워커 퍼블리싱 계약종료에 따라 서비스 이관이 진행될 예정입니다.


이관 진행을 원하지 않으시는 회원님들의 구매 아이템과 보유 중이신 

유료 소울 캐시의 환불 규정 및 절차 관련 세부 내용을 안내해 드립니다.


자세한 사항은 아래의 내용을 꼼꼼히 확인해주시길 부탁드립니다.



<구매 아이템 환불 규정 안내>


- 환불 대상: 서비스 이관을 진행하지 않고 하기 환불 기준에 부합되는 소울워커 회원님

                 ※ 구매 아이템 환불을 신청한 회원님은 이관 대상에서 제외됩니다.


- 환불 기준: 서비스 이관일 기준 과거 1년 이내 소울 캐시로 구매한 아이템 중

                 서비스 종료 시점까지 사용 또는 개봉하지 않고 인벤토리에 보유하고 있는 아이템


- 환불 범위:  1. 서비스 이관일 기준 과거 1년 이내 단품으로 구입 후 사용하지 않은 수량/소모성/확률형 아이템

                    > 유료 구입 및 이벤트 & 특정 보상으로 획득한 수량/소모성/확률형 아이템이 혼재되어 있을 시, 

                       유료 구입한 수량/소모성/확률형 아이템을 먼저 사용한 것으로 간주합니다.

                   2. 서비스 이관일 기준 과거 1년 이내 구입 후 인벤토리에서 개봉하지 않은 패키지류, 확률형 아이템 묶음 상품 

                   3. 서비스 이관일 기준 과거 1년 이내 구입 후 인벤토리에서 개봉하지 않은 코스튬 패키지류, 코스튬 단품 상품 

                   4. 캐시샵을 통해 구입한 아이템 중 인벤토리에서 사용 시 캐릭터/마이룸에 내제화되는 영구제 아이템은 

                    서비스 이관일인 2022년 3월 16일(수) 기준으로 지난 1년동안의 사용일수 차감 금액을 지급합니다.

                 

- 환불 제외 기준: 1. 이벤트 캐시로 구입한 아이템 및 유료 서비스는 환불 목록에서 제외됩니다.

                         2. 선물하기 기능을 이용하여 습득/전달한 아이템은 환불 목록에서 제외됩니다.

                         3. 구입 후 개봉 & 이용한 확률형/패키지 아이템은 환불 목록에서 제외됩니다.

                         4. 구입 후 개봉 & 이용한 코스튬 패키지류, 코스튬 단품 상품은 환불 목록에서 제외됩니다.


- 구매 아이템 환불금액 확인 및 환불 신청기간: 2022년 3월 16일(수) ~ 2022년 6월 30일(목) 

                                                                   (환불 신청기간 종료 이후 구매 아이템의 환불은 도움드리지 않습니다)


- 환불신청 방법: 2022년 3월 16일(수) 오픈되는 환불 신청 페이지를 통해 신청할 수 있습니다.


※ 환불 신청 기간 종료 후 구매 아이템에 대한 추가 환불은 도움 드리지 않습니다.

※ 구매 아이템 환불 신청 시 서비스 이관 대상에서 제외됩니다.

※ 구매 아이템 환불 범위에 포함된 유료 아이템 잔여 가치 금액을 환산하여 소울 캐시로 안내해 드립니다.

※ 환불 신청 시 환불 측정 금액을 2주 내 STOVE 캐시로 전환 조치가 진행됩니다.

※ 전환된 STOVE 캐시는 STOVE 내 다른 게임에서 사용하실 수 있습니다.

※ 전환된 STOVE 캐시를 현금 환불 신청 시 STOVE 환불규정에 따라 소정의 수수료(10%)를 제외한 금액만 환불 조치가 진행됩니다. 

   -STOVE 환불 관련 Q&A 바로가기- 

※ 2022년 1월 19일(수) 캐시 충전 및 캐시샵 판매가 중단됩니다. 캐시샵 판매 중단 시 보유 중인 소울 캐시(이벤트 캐시 포함)는 사용이 불가능합니다.



<소울 캐시 환불 규정 안내>


- 환불 대상: 서비스 이관일인 2022년 3월 16일(수) 기준 계정 내 소울 캐시를 보유한 회원님  


- 환불 일정: 서비스 유지 기간 내 상시 ~ 소울 캐시 최종 사용일로부터 5년 이내


- 환불신청 방법: 소울워커 홈페이지 로그인 후 STOVE 환불 페이지에서 신청 -STOVE 캐시 환불 신청 바로가기- 


※ 보유 중인 소울 캐시는 서비스 이관 시 라이언게임즈 스팀 서비스로 이관되지 않습니다.         

※ 이관 진행 유/무와 관계없이 보유 중인 소울 캐시는 환불을 진행할 수 있습니다.  

※ 소울 캐시 환불 신청 시 보유 중인 소울 캐시를 STOVE 캐시로 전환 조치가 진행됩니다.

※ 전환된 STOVE 캐시는 STOVE 내 다른 게임에서 사용하실 수 있습니다.

※ 전환된 STOVE 캐시를 현금 환불 신청 시 STOVE 환불규정에 따라 소정의 수수료(10%)를 제외한 금액만 환불 조치가 진행됩니다. 

   -STOVE 환불 관련 Q&A 바로가기- 

※ 2022년 1월 19일(수) 캐시 충전 및 캐시샵 판매가 중단됩니다. 캐시샵 판매 중단 시 보유 중인 소울 캐시(이벤트 캐시 포함)는 

  사용이 불가능합니다.

 


팝업 닫기